2026. június 19-től egy új EU-s szabályozás miatt sok webshop működésében változás jön az elállási folyamat körül.
A téma most kezd egyre több helyen felbukkanni, ezért összeszedtem egyszerűen, hogy miről van szó, kit érinthet, és mire érdemes készülni.
Az Európai Unió egyik új irányelve alapján a webshopoknak online elállási lehetőséget is biztosítaniuk kell a vásárlóknak.
Ez gyakorlatban azt jelenti, hogy a vásárló nem csak emailben vagy üzenetben jelezheti az elállási szándékát, hanem egy erre kialakított online űrlapon keresztül is.
Az űrlap célja:
★ egyszerűbbé tenni az elállás jelzését
★ egyértelművé tenni a folyamatot
★ dokumentálhatóvá tenni a beküldést mindkét fél számára
A webshopnak pedig visszaigazolást kell küldenie arról, hogy az elállási igény megérkezett.
Gyakorlatilag minden olyan webshopot, amely fogyasztóknak értékesít az Európai Unión belül.
Tehát:
★ kézműves webshopokat
★ WooCommerce webshopokat
★ Shopify webshopokat
★ UNAS, Shoprenter és egyéb rendszereket használó boltokat
★ kisebb egyéni vállalkozói webshopokat is
A méret itt nem igazán számít.
A vásárló számára kell egy könnyen elérhető felület, ahol megadhatja például:
★ a nevét
★ rendelési azonosítóját
★ melyik termékről van szó
★ az elállási szándékát
★ a beküldés időpontját
Ezután a rendszernek visszaigazolást kell küldenie az elküldött kérelemről.
Valószínűleg sok webshopmotor saját beépített megoldással fog érkezni, ezért most még folyamatosan jelennek meg az új fejlesztések. Én is készülök majd WordPress/WooCommerce segítségekkel és konkrét megoldásokkal azoknak, akik saját webshopot kezelnek, hogy ezt egyszerűen be tudják állítani.
Jelen állás szerint valószínűleg nem ez lesz az elvárt megoldás.
Az új szabályozás célja egy hivatalosabb, átláthatóbb online folyamat kialakítása. Ezért kerül előtérbe az űrlapos rendszer és az automatikus visszaigazolás.
Pánikra nincs ok, de érdemes figyelni a következő hónapokban.
Amit most csinálhatsz:
★ figyeld a webshoprendszered bejelentéseit
★ nézd át az ÁSZF-edet és az elállási tájékoztatódat
★ ellenőrizd, hogyan működik jelenleg az elállási folyamatod
★ készíts helyet egy későbbi online űrlapnak
★ gondold át, hogyan tudod automatizálni a visszaigazolásokat
Sok rendszer várhatóan automatikusan biztosítani fog hozzá megoldást, de ezt majd minden szolgáltatónál külön érdemes ellenőrizni.
Az online vásárlásoknál az egyik legérzékenyebb pont mindig a visszaküldés és az elállás.
Az új szabályozás célja:
★ átláthatóbb ügyintézés
★ gyorsabb kommunikáció
★ egyértelműbb dokumentáció
★ egyszerűbb vásárlói folyamat
Ez hosszú távon nektek webshoposoknak is segítség lehet, mert kevesebb lesz a félreértés.
